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      2020年東航產品推介暨客戶答謝會成功舉辦

      發布時間:2020-11-20 來源:

        11月18日,在位于上海虹橋國際機場21米層V21S東航貴賓室,一場主題為“緣起東方、成就未來”的東航2020年產品推介暨客戶答謝會成功舉辦。東航與超過35家合作伙伴、重要集團客戶代表共聚一堂,以傾聽、交流、分享的形式,拉近航空公司與消費者、合作方的距離,聽取來自客戶的寶貴意見,帶動客戶服務的創新升級,同時讓廣大客戶深入了解東航,以及自今年疫情發生以來東航積極履行企業社會責任的良好形象。

        東航在會上向與會代表介紹了“四梁八柱”航線網絡布局、集團客戶合作系列產品以及國內商務精品航線餐食升級的有關情況,傳遞出后疫情時代東航在危機中育新機、于變局中開新局的積極作為。這次答謝會體現了東航堅持“以人民為中心”的發展思想,結合自身資源優勢推進高質量發展,將品牌定位與客戶利益充分結合,致力于將航線網絡結構做優做強,將客戶維護做深做實,將旅客服務做精做細。

        據介紹,今年2020年10月25日起至2021年3月27日執行的冬春航季,東航的國內運力投放將比去年同期增加19%,并持續完善“四梁八柱”航線布局發展,即以上海、北京、昆明、西安四大核心市場為“梁”,牢牢把握廣州、深圳、成都、廈門、南京、杭州、青島、武漢等八大關鍵市場之“柱”,全力開展航線布局,積極完善樞紐建設,增強樞紐聯通能力,為廣大旅客提供高品質的航空出行服務。

        除了航線網絡建設,東航還在客戶服務上進一步發力。自2003年東航擁有第一家集團客戶至今,東航遍布全球的簽約集團客戶已超過1萬家。今年,東航進一步完善了集團客戶分級體系,打造集團客戶“易柜臺”專屬服務,實現產品及服務資源的高效配置。同時,東航不斷創新合作模式,推出差旅授信支付、MICE(會獎團)專屬服務以及客戶救援計劃,依據客戶不同需求打造多樣化合作方案,全面提升集團客戶滿意度。此外,圍繞餐食體驗這一航空客戶普遍關注的重點,東航對航線餐食進行優化升級,于今年11月1日起推出了“云上食”系列空中餐食。全新的餐食采用各地特色的中式涼菜、網紅甜品等,取代原先航班配餐中的冷葷品種,目前已經陸續在東航、上航實際承運的國內商務精品航線上亮相。

        目前,東航機隊總量和旅客運輸總量位列全球前十,連續七年被評為中國品牌前 50 強,連續四年被評為全球品牌價值500強,而這些成績的背后離不開東航戰略合作伙伴、重要集團客戶、核心銷售渠道的幫助和支持。為表達感謝,東航以此次活動為契機,向戰略合作伙伴、重要集團客戶、核心銷售渠道代表頒發了卓越貢獻獎、最佳伙伴獎等6個獎項,并與中國銀聯、UATP(全球航空旅行計劃)、WeWork 三家跨業伙伴啟動創新合作,標志著東航開啟一項全新的營銷合作模式。
      下一步,東航還將繼續尋求與各行業的合作伙伴開展全方位、深層次的創新合作,利用合作企業所擅長的領域拓寬新興市場,讓人流、物流、信息流、資金流充分“動起來”,助力構建以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局,讓消費者們走出家門、經營者們邁開腳步、務工者們往來無礙。

        值得一提的是,本次活動主會場設在上海虹橋機場T2航站樓21米層的V21S東航貴賓室。這是東航全球首個位于機場安檢區外的陸側貴賓室,貴賓室充分融入客戶理念,集成休閑、餐飲、商務等功能于一體,首次引入“先休憩候機,后安檢登機”的全新模式,為旅客提供更加個性化、多元化、便捷化的高品質服務,重新定義高端旅客出行服務新標準。

        本次答謝會同時以線上直播方式,輻射北京、昆明、西安等“四梁八柱”所在地的12個分會場。各地分會場也邀請了優質集團客戶、核心渠道代理等超過200家企業代表參加。在答謝會間隙,東航國內外營業部、各地集團客戶和渠道代理商積極參與線上交流互動。該活動在疫情防控常態化背景下成功舉辦,以創新的組織形式、多地互動的新模式,開創了航空公司品牌價值傳播途徑的新實踐,讓客戶從空中到地面、從線下到線上,全方位體驗東航的品牌魅力。
       

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